Návody a často kladené otázky (FAQ)
- Jak si mám objednat mobilní obsah?
- Můžu mít jako stálý zákazník slevu a další výhody?
- Jak mám nastavit wap, který je nutný pro stahování mobilního obsahu?
- Přišla mi zpráva s odkazem na wap, ale nemůžu se připojit
- Objednal(a) jsem si mobilní obsah, ale nic mi nepřišlo
- Mám mobil značky Samsung a nic mi nepřišlo
- Připojil(a) jsem se na wap, ale můj telefon položku nepodporuje
- Při stahování mobilního obsahu došlo k přerušení signálu, stahování se přerušilo
- Úspěšně jsem se připojil(a) na wap, jak mám staženou položku uložit do telefonu?
- Kolik zaplatím za stažení mobilního obsahu?
- Můžu poslat mobilní obsah někomu jinému jako dárek?
- Mám jiný problém a nevím si rady, co mám dělat?
Jak si mám objednat mobilní obsah?
Vyberte si položku, která se vám líbí. Ujistěte se, že váš telefon vybranou položku podporuje, seznam podporovaných mobilů je vždy uveden na stránce s konkrétní položkou. Pro nákup přes SMS vytvořte novou zprávu, napište do ní objednávací kód MTA xxxx (včetně mezery) a odešlete na uvedené číslo. Toto číslo je funkční pro všechny operátory v ČR. Přijde vám tzv. wap push zpráva neboli SMS s odkazem na wap, kde si vybranou položku stáhnete. Pro úspěšné stažení je potřeba mít nastavený wap u vašeho operátora. Popis nastavení wapu u jednotlivých operátorů najdete zde.
Můžu mít jako stálý zákazník slevu a další výhody?
Samozřejmě a hned! Vedle nákupu přes SMS nabízíme i druhý způsob - nákup přes Frogu účet, je to levnější a rychlejší. Veškeré výhody Frogu účtu si můžete přečíst zde, hned potom se můžete zaregistrovat a nakupovat tak mobilní zábavu se slevou 35 - 50 procent. Pokud chcete navýšit svůj Frogu účet, po přihlášení najdete vpravo nahoře odkaz Dobít kredit, kde jsou všechny způsoby dobití Frogu účtu popsány. Je to jednoduché.
Jak mám nastavit wap, který je nutný pro stahování mobilního obsahu?
Pro stahování mobilního obsahu je nutné mít nastavený wap. Většina nových mobilů má wap nastavený automaticky od operátora, u starších telefonů je nutné wapové připojení dodatečně nastavit. Jak se to dělá? Nejjednodušší cestou je obrátit se na vašeho operátora.
Eurotel
Návod najdete zde na webových stránkách Eurotelu, nebo můžete zavolat na infolinku Eurotelu, kde vám s nastavením ochotně poradí. Číslo je *11 pro zákazníky s paušálem, uživatelé předplacených tarifů mohou volat na *88. Infolinka je také dostupná na čísle +420 720 720 720.
T-Mobile
U T-Mobilu se wap nastavuje jednoduše zasláním konfigurační SMS. Popis nastavení je zde na webových stránkách T-Mobilu, případně na www.konfigurator.cz. Nebo můžete zavolat na infolinku na čísle 4603. Infolinka je také dostupná na čísle 603 603 603.
Vodafone
Také Vodafone nabízí službu pro nastavení wapu. Na jeho webu najdete popis nastavení. Pokročilí uživatelé se mohou zanořit do www.techforum.cz, kde jsou parametry pro ruční nastavení wapu u každého modelu. Pokud nemáte čas nic hledat, obraťte se na infolinku 800 770 077.
Přišla mi zpráva s odkazem na wap, ale nemůžu se připojit
Ujistěte se, že máte správně nastavený wap u vašeho operátora. Popis nastavení wapu u jednotlivých operátorů najdete zde.
Objednal(a) jsem si mobilní obsah, ale nic mi nepřišlo
Pokud vám nepřišla SMS s odkazem na wap, kde si vybranou položku stáhnete, ujistěte se, že jste zadali správný objednávací kód a poslali jste jej na správné číslo (nákup přes SMS). Pokud jste položku odesílali přes Frogu účet, přesvědčte se, že máte dostatečný kredit na Frogu účtu. Pokud je z vaší strany všechno v pořádku, kontaktujte nás prosím přes reklamační formulář.
Mám mobil značky Samsung a nic mi nepřišlo
Zřejmě nemáte nastavený příjem wap push zpráv, taková zpráva obsahuje odkaz na wap, kde si vámi objednanou položku vyzvednete. Samsungy mají příjem wap push zpráv standardně vypnutý. Poradíme vám, jak příjem aktivovat.
a) V menu telefonu jděte do: Funbox - Služby WWW - Zvolit zprávu - Nastavení. Tam potom zvolte VŽDY.
Případně druhé řešení (závislé na typu Samsungu)
b) V menu telefonu jděte do: Stahování - Internet - Zvolit zprávu - Nastavení. Tam potom zvolte VŽDY.
Až tohle nastavíte, bude vám to fungovat i příště při standardním objednání.
Připojil(a) jsem se na wap, ale můj telefon položku nepodporuje
Zkontrolujte si prosím, že váš mobilní telefon požadovanou položku podporuje. Seznam podporovaných mobilů je vždy uveden na stránce s konkrétní položkou. Nebo si vyberte svůj mobil pomocí filtru vpravo nahoře, Frogu vám řekne, která položka je určena pro váš telefon. Pokud je váš telefon v seznamu podporovaných telefonů u dané položky, ale přesto nešla stáhnout, kontaktujte nás prosím přes reklamační formulář.
Při stahování mobilního obsahu došlo k přerušení signálu, stahování se přerušilo
Pokud se z jakéhokoli důvodu stahování přerušilo, zkuste položku stáhnout znovu pomocí stejného odkazu, který jste dostali v SMS. Zprávu najdete buď v sekci zpráv ve vašem telefonu, nebo v sekci, kde máte nastavení wapu a dalších internetových služeb. U Nokií jsou to Služby a položka Přijaté služby. Pokud wap push zprávu nebudete moci najít, nebo zpráva vyprší a stahování nejde obnovit, kontaktujte nás prosím přes reklamační formulář.
Úspěšně jsem se připojil(a) na wap, jak mám položku uložit do telefonu?
Jakmile vám přijde tzv. wap push zpráva neboli SMS s odkazem na wap, po úspěšném připojení na wap vás telefon vyzve, jestli si chcete melodii přehrát nebo uložit. Pokud zvolíte uložit, soubor se většinou uloží do složky ve vašem telefonu, kde máte ostatní vyzváněcí tóny. Stejné je to u zvuků a hlášek. Tapety se ukládají do složky, kde máte ostatní obrázky. Hry se ukládají do složky, kde máte ostatní hry nebo aplikace. V některých případech se vás telefon rovnou zeptá, kam chcete staženou položku uložit. Obecně se stažený mobilní obsah ukládá tam, kde máte ostatní multimediální soubory.
Kolik zaplatím za stažení mobilního obsahu?
Cena za odeslání mobilního obsahu je vždy uvedena na stránce s konkrétní položkou. Na Frogu máme dva druhy cen: a) přes SMS, b) přes účet Frogu - výhody Frogu účtu jsou popsány zde. Kompletní ceník mobilního obsahu na Frogu najdete zde. Mobilní obsah se stahuje vždy přes wap, za wapové připojení platíte dle ceníku vašeho operátora.
Můžu poslat mobilní obsah někomu jinému jako dárek?
Ano, samozřejmě. Stačí vložit za objednávací kód telefonní číslo někoho jiného - např. MTA 0001 602xxxxxx. Položku pošleme právě na toto číslo. Cenu zaplatíte vy, příjemce ji dostane zdarma.
Mám jiný problém a nevím si rady. Co mám dělat?
Pokud máte jakýkoli jiný problém se stahováním mobilního obsahu a nevíte si rady, kontaktujte nás prosím přes reklamační formulář. Co nejrychleji váš problém vyřešíme.
